Keď si človek vyberá klimatizáciu, veľmi často pozerá najmä na jednu vec – cenu. Je to prirodzené. Každý chce nakúpiť dobre a nechce zbytočne preplatiť. Pri klimatizácii však platí, že najnižšia cena ešte automaticky neznamená najlepšie riešenie.
Klimatizácia nie je len krabica na stene. Je to zariadenie, ktoré má fungovať spoľahlivo dlhé roky, často v tých najväčších horúčavách, keď ho človek potrebuje najviac. A práve vtedy sa ukáže, čo si zákazník v skutočnosti kúpil.
Nekupuje si len zariadenie. Kupuje si aj montáž, prístup firmy, servis, dostupnosť, ochotu riešiť problémy a istotu do budúcna.
Lacná ponuka môže vyzerať dobre len na prvý pohľad
Na trhu je veľa ponúk, ktoré na prvý pohľad vyzerajú výhodne. Nízka cena vie zaujať veľmi rýchlo. Otázka však je, čo všetko v tej cene naozaj je.
Rozdiel medzi firmami nebýva len v značke klimatizácie. Často je hlavne v tom, ako je urobená montáž, aké materiály sa použijú, ako sa firma správa po inštalácii a či zákazník ostane po zaplatení na všetko sám.
Mnoho ľudí už zažilo situáciu, že montáž prebehla, faktúra bola zaplatená, ale keď sa po čase objavil problém alebo bolo treba poradiť, telefón už nikto nedvíhal. A presne toto je vec, ktorú si pri kúpe klimatizácie treba uvedomiť.
V ENERTE nevnímame klimatizáciu len ako predaj a montáž
V ENERTE sa na to pozeráme inak.
Pre nás predaj klimatizácie nekončí tým, že ju namontujeme a odídeme. Naopak, práve vtedy sa začína časť služby, ktorá je pre zákazníka často najdôležitejšia – podpora po montáži.
Zákazník si u nás nekupuje len zariadenie. Platí si za to, že sa má na koho obrátiť aj neskôr. Platí si za systém, procesy a zodpovednosť.
Nie sme živnostník, ktorý dnes montuje, zajtra nestíha a pozajtra už nedvíha telefón. Máme nastavené procesy tak, aby sme zákazníka nenechali v horúčavách bez pomoci.
Keď príde problém, vtedy sa ukáže hodnota firmy
Klimatizácia je technické zariadenie. Aj pri kvalitnej montáži a dobrom výbere sa môže stať, že zákazník potrebuje pomoc, nastavenie, radu alebo servisný zásah.
A vtedy je veľký rozdiel medzi tým, či:
- sa dovoláte hneď,
- niekto sa vaším problémom reálne zaoberá,
- firma má systém evidencie a riešenia požiadaviek,
- alebo ostanete čakať bez odpovede.
Práve preto hovoríme otvorene: časť ceny, ktorú zákazník platí, nie je len za samotnú klimatizáciu. Je aj za službu, ktorá pokračuje po montáži.
Za pokoj.
Za istotu.
Za to, že keď príde problém v najväčších teplách, nie ste na to sami.
Naše zásady v ENERTE
V ENERTE si zakladáme na tom, že zákazník musí vedieť, za čo platí. Naše fungovanie stojí na jasných zásadách:
1. Nekončíme montážou
Montáž nie je posledný krok. Zákazník musí mať istotu, že sa na nás môže obrátiť aj po odovzdaní zariadenia.
2. Zákazníka nenechávame v štichu
Keď sú vonku horúčavy a klimatizácia je najviac potrebná, vtedy musí firma fungovať. Nie o týždeň, nie „keď bude čas“.
3. Máme procesy, nie chaos
Servis a podpora nemôžu stáť len na tom, či má niekto práve dobrý deň alebo voľnú chvíľu. Potrebujú systém, poriadok a zodpovednosť.
4. Dvíhame telefóny a riešime veci
Komunikácia je základ. Zákazník musí cítiť, že jeho problém niekto naozaj rieši.
5. Pozeráme sa na dlhodobú spokojnosť
Nechceme len „spraviť montáž“. Chceme, aby zariadenie fungovalo správne, spoľahlivo a aby bol zákazník spokojný aj po mesiacoch a rokoch.
6. Kvalita je viac než najnižšia cena
Radšej urobíme vec poctivo, správne a s podporou do budúcna, ako lacno a bez zodpovednosti.
Prečo môže byť drahšia ponuka v skutočnosti výhodnejšia
Na prvý pohľad sa môže zdať, že drahšia firma je jednoducho drahšia. V realite však často zákazník dostáva oveľa viac:
- kvalitnejšiu montáž,
- lepšie použité materiály,
- správny návrh riešenia,
- spoľahlivú komunikáciu,
- servisné zázemie,
- pomoc aj po odovzdaní.
Lacnejšia montáž sa môže neskôr predražiť. Stačí, ak sa niečo pokazí, nikto nereaguje, zariadenie nefunguje správne alebo treba riešiť opravy, ktoré vznikli kvôli zlej montáži.
A práve vtedy človek zistí, že nerozhodovala len cena na faktúre, ale aj hodnota celej služby okolo toho.
Klimatizácia je komfort, ale aj dôvera
Keď si zákazník kupuje klimatizáciu, kupuje si komfort do svojho domu, bytu alebo firmy. Ale zároveň kupuje aj dôveru v dodávateľa.
Musí vedieť, že firma tu bude aj po montáži.
Že sa dovolá.
Že dostane odpoveď.
Že nebude odkázaný sám na seba.
V ENERTE veríme, že práve toto má skutočnú hodnotu.
Záver
Pri kúpe klimatizácie preto nepozerajte len na najnižšiu cenu. Pozerajte aj na to, kto za ponukou stojí, ako firma funguje a čo bude nasledovať po montáži.
Lebo dobrá klimatizácia nie je len o zariadení.
Je aj o ľuďoch, ktorí za ňou stoja.
A my v ENERTE chceme, aby zákazník vedel, že keď si nás vyberie, nekupuje si len montáž. Kupuje si aj istotu, podporu a partnera, ktorý ho nenechá v horúčavách v štichu.
